Как написать претензию на некачественный товар?

Сегодня, наверное, нельзя найти человека, у которого не возникло бы такой проблемы, как покупка некачественного товара. И часто недорогие товары просто выбрасываются или убираются далеко на антресоль, то вопрос с дорогостоящими товарами обстоит совершенно по-другому.

Не нужно никому дарить свои честно заработанные деньги, а раз так нужно писать претензию на некачественный товар, который вам продали. А чтобы все прошло гладко и вы остались в выигрыше к этому вопросу подходим грамотно и со знанием дела.

Помните, что «купля-продажа» — это договорные отношения, и ваша обязанность, как потребителя, которую регламентирует Гражданский Кодекс РФ, попытаться решить вопрос на досудебной стадии и только потом обращаться в суд.

Образец претензии на некачественный товар

Определяем понятие претензии на некачественный товар, ее описание и общую характеристику

Если строго и по сути, то претензия — это выраженное недовольство на нарушение ваших потребительских прав и требования по их устранению или компенсации.

Невзирая на то какой статус потребителя или форма покупки, если нарушены его права защитным фактором выступает «Закон РФ о защите прав потребителей».

В нем четко прописано, что предъявить претензию можно при следующих условиях:

  1. Покупка законная.
  2. Сохранены все документы на приобретенный товар, обязательно товарный чек, гарантийные талоны и т.п.
  3. Сохранен упаковочный короб в полной целостности и комплектации.
  4. Приобретенный товар не состоит в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену (ст. 18 вышеупомянутого закона).
  5. Не истекший гарантийный срок.

Адресат претензии

Зачастую такого рода документы направляться лицу ответственному за работу организации, особенно если эта организация — юридическое лицо.

Это означает, что не нужно направлять претензию непосредственно продавцу, а сразу генеральному директору. Однако в случае если покупка была совершена у ИП, то ее направляете на его имя.

Адрес претензии

У каждого юридического лица есть юридический адрес. Претензия направляется на него. Получить его можно обратившись в налоговый орган за получением выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП, последний вариант для претензии к ИП.

Не направляйте претензию к адресу офиса, магазина или его филиала, т. к. в случае судебного разбирательства ответчик подаст заявление о ненадлежащем способе отправки претензии. Судья будет вынужден его утвердит.

Грамотное составление претензии в случае покупки некачественного товара

Форма составления — произвольная. Этот документ должен быть составлен обязательно в двух экземплярах.

И тут два варианта развития событий:

  1. Если документ передается нарочно сотрудникам торговой организации, то один экземпляр остается у них, а на втором ответственным сотрудником ставится штамп входящего документа, его номер и дата получения. Второй экземпляр остается у вас и в случае, если вопрос не будет решен «полюбовно», будет аргументирующим документом во время судебного разбирательства.
  2. Если документ отправляется по почте, то только заказным письмом с уведомлением, о чем у вас будет на руках чек и документ, выданный почтовым отделение. В суде это будет законным основанием вашего обращения к ответчику для досудебного решения вопроса.

Что указываем в претензии:

  • «Шапка» документа должна содержать название торговой организации, ее адрес, контакты, ФИО генерального директора. Ниже ваши данные — ФИО полностью, адрес и контактные данные.
  • Посередине прописываем слово «Претензия».
  • А далее по сути, обязательно фиксируя точные данные — даты, номера договоров, чеков и непосредственно проблематику.
  • Посередине прописываем слово «Требую».
  • И ниже описываем претензионные требования — обмен, денежная компенсация и т. п., с обязательной ссылкой на соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителя».
  • Обязательно прописываем, что если проблема не будет решена, вы обратитесь в судебную инстанцию для защиты собственных прав потребителя.
  • Дата и роспись.
  • Приложения: копии кассовых и товарных чеков, гарантийных талонов, квитанций, договоров и т. п.
Важно! Если по каким-то причинам у вас отсутствует кассовый чек — это не повод отказа от претензии. Предоставьте двух свидетелей, которые подтвердят в суде, факт покупки вами в магазине ответчика неликвидного товара.

У вашего оппонента есть 30 дней для предоставления вам ответа, после смело идите в суд, уплатив соответствующую государственную пошлину.

Образец претензии

Генеральному директору ООО «Торг инвест» Торгашеву А.А.,

г. Ростов-на-Дону, ул. Гагарина, 26а.

Тел. 70987654321

Разиня Аллы Петровны

г.Хохмач, ул. Путейная, 17/36

тел. 79098765432

Претензия

15.02.2015 года в 14:20 я купила холодильник Индезит ВА1 за 16270 руб. в магазине сети ООО «Торг инвест», расположенному по адресу: г.Хохмач, проспект Чуйки, 12а.

Товар был доставлен мне домой в тот же день в 19:30. После вскрытия коробки были обнаружены существенные недостатки — нет внутренней полки, дверца морозильной камеры плотно не закрывается, не работает подсветка. Соответственно товар был доставлен некачественный.

Согласно ст. 18. п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителя», должен принять у меня данный товар. Если есть необходимость проведения независимой экспертизы, настаиваю на моем личном присутствии при ней. О чем известите меня заранее, по указанным выше контактным данным.

В случае отказа вынуждена обратиться в суд, для отстаивания собственных потребительских прав.

Требую:

  1. Произвести равноценную замену товара в полном объеме, также в установленные Законом сроки.
  2. Организовать доставку сдаваемого мной товара, за счет средств и сил вашей организации (ст.18 п. 1 Закона).
  3. Предоставить в трехдневный срок аналогичный товар на весь период ремонтных работ и доставить его мне за ваш счет (ст. 21 Закона).
  4. Выплатить мне за каждый день просрочки исполнения указанных мною требований оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара начиная с дня просрочки и до полного исполнения требований (ст. 23 Закона).

Приложение:

  • Копия товарного чека.
  • Копия гарантийного талона.
  • Копия договора купли-продажи.

 

16.02.2015 года                                                                                        роспись Разиня А.П.

 

Образец претензии на некачественный товар

Полезные рекомендации:

  1. Если магазин категорически отказывается принимать претензию как в устной, так и в письменной форме, не тратьте свои нервы — отправляйте почтой заказное письмо с уведомлением. После получения магазином письма срок на обращение в суд истекает через 30 дней.
  2. Обязательно сходите в Комитет по защите потребительских прав, находящийся в вашем городе. И также с письменной просьбой помочь решить данную проблему. Таким образом вы увеличиваете шансы на благоприятный для вас исход ситуации.
  3. Если в претензии вы требовали починки товара, то магазин обязан на время ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар.
  4. Полностью прописывайте свои требования, до мельчайших деталей и без возможности продавца двояко истолковать ваши слова.

Не заменяют на время ремонта следующие типы товаров:

  • автотранспортные средства всех типов;
  • мебель и предметы интерьера;
  • электроприборы, применяемые для личного ухода или медицинского назначения;
  • электроприборы, используемые для приготовления пищи;
  • огнестрельное оружие всех типов.

В вопросе претензионной работы по отстаиванию собственных потребительских прав главное — уверенность в своей позиции и напористость, с которой вы будете ее решать. Не нужно переходить на хамское отношение.

При соблюдении всех тонкостей и рекомендаций, ваша проблема будет решена положительно. В этом можно не сомневаться.

admin

Комментарии

  1. Prineeniz
    Prineeniz 31 августа, 2022, 18:57

    Men of the senior age have tolerated Viagra badly and often refused from this drug buy cialis online overnight shipping Tenete presente che il Cialis ГЁ un farmaco che non si vende liberamente senza prescrizione medica

    Ответить на комментарий
  2. poipboake
    poipboake 1 сентября, 2022, 18:49
  3. Ordedly
    Ordedly 2 сентября, 2022, 22:06
  4. iroldex
    iroldex 4 сентября, 2022, 00:03

    Alcohol and PDE5 inhibitors, including tadalafil, are mild systemic vasodilators priligy prescription CIALIS and other medicines mayaffect each other

    Ответить на комментарий
  5. briniah
    briniah 4 сентября, 2022, 20:39

    However, approximately a week after I started taking this medication I began having vivid nightmares and disorientation buy cialis online without prescription Then the man will be able to choose the individual for himself the time for which you need to drink a pill, to hold a successful sexual intercourse

    Ответить на комментарий
  6. Gelaenasy
    Gelaenasy 5 сентября, 2022, 22:49

    In fact, the FDA has issued so many warnings that it maintains a large online database that lists tainted sexual enhancement products cialis for sale in usa If you didn t want to use the box, the Better Than Chocolate also comes with a velvety case that fits the product perfectly

    Ответить на комментарий
  7. Dugvegree
    Dugvegree 6 сентября, 2022, 22:55

    generic cialis no prescription While nasal congestion is a common side effect of all ED medications, switching from Cialis to shorter-acting drugs like Viagra or Levitra may make this side effect less long-lasting, as these medications remain active in your body for shorter periods of time

    Ответить на комментарий
  8. Drobspods
    Drobspods 8 сентября, 2022, 00:54
  9. Boxedge
    Boxedge 9 сентября, 2022, 20:33

    clomid or letrozole THE SYNTHETIC antiestrogen clomiphene citrate CC represents an easy to use, convenient, inexpensive, and safe first choice medication in normogonadotropic oligo amenorrheic infertility WHO group 2 1.

    Ответить на комментарий
  10. agogesemo
    agogesemo 10 сентября, 2022, 22:16
  11. incoche
    incoche 12 сентября, 2022, 22:34
  12. Spulgew
    Spulgew 14 сентября, 2022, 00:55

    If the discharge has smell and a gray tinge then it s BV and a smell free cottage cheese discharge implies candidiasis. adverse effects of tamoxifen Its tweaky Italian merlot and crisp-lined chardonnay veer towards the plonk category; but I tasted them on site with the smell of pizza crust and nduja sausage up my nostrils, and I know, served in a beaker, they are exactly the thing.

    Ответить на комментарий
  13. Foerway
    Foerway 16 сентября, 2022, 13:08

    The insoluble corticosteroids are sometimes injected. doxycycline alternatives

    Ответить на комментарий
  14. extenze κριτικές amazon
    extenze κριτικές amazon 17 сентября, 2022, 12:31

    Homöopaatia jah või ei? Platsebo või tegelik toime?
    Teadusringkond on jagatud kaheks: soodsad ja pingelised vastased, need, kes ütlevad, et see toimib ja kes ütleb,
    et see on ainult vesi ja suhkur. Enne mis tahes arvamuse avaldamist on see teema hea teada.
    Küsimus on liiga lai ja keeruline, et seda saaks ühes artiklis välja tõmmata, kuid vähemalt hakkame seda mõistma.

    Ответить на комментарий
  15. inhachike
    inhachike 17 сентября, 2022, 15:34

    Yet, paradoxically, most mutant animals live to 7 months of age without iron supplementation. doxiclat for sale in usa Cress RD, Holly EA.

    Ответить на комментарий
  16. medunitsa.ru
    medunitsa.ru 19 сентября, 2022, 10:06
  17. 비타민 샵 남성 강화
    비타민 샵 남성 강화 19 сентября, 2022, 12:06

    Το φάρμακο ED, Cialis, εγκρίνεται από
    τον FDA για καθημερινή χρήση σε δόση 2,5 ή 5
    mg. Αυτό βοηθά στην παραγωγή στύσεων κατόπιν αιτήσεως και μπορεί επίσης
    να βοηθήσει στην ανακούφιση των προβλημάτων ούρων, όπως η
    δυσκολία στην έναρξη της ούρησης,
    τα οποία προκύπτουν από τη.

    Ответить на комментарий
  18. seksi genç çıplak mobil pic
    seksi genç çıplak mobil pic 20 сентября, 2022, 00:14

    Anne YÜZE Boşalma Boşalma Sahne Derlemesi Yavru Aşk.
    Amatör Mastürbasyon Boşalma Yüze Boşalma Ödeme.
    HD 5:00. Big Meme Sarışın MILF (Orta Yaşlı Kadin) Boşalma Stepmom,
    Islak Hayallerini Gerçeklik’e dönüştürüyor Cory Kovalamak Büyük memeli
    esmer ABD üvey anne seviyor taboo bakış açısı seks.

    Ответить на комментарий
  19. kremlin-team.ru
    kremlin-team.ru 20 сентября, 2022, 20:43
  20. url
    url 20 сентября, 2022, 22:27
  21. site
    site 20 сентября, 2022, 22:35
  22. url
    url 20 сентября, 2022, 22:37
  23. site
    site 21 сентября, 2022, 02:39
  24. url
    url 21 сентября, 2022, 20:25
  25. Layla Love penis Bağımlısı!
    Layla Love penis Bağımlısı! 22 сентября, 2022, 03:29

    En iyi Bekaret bozma seks videosu içeriğine göz atın. Özel
    Fetiş, Binme, Bekaret bozma, Ilk kez, Bakire, Rus, Üniforma,
    Yüksek çözünürlük, Bekaret bozma, Nemfoman porno videoları.

    Ответить на комментарий
  26. смотреть онлайн в хорошем качестве бесплатно фильмы
    смотреть онлайн в хорошем качестве бесплатно фильмы 23 сентября, 2022, 01:21

    Лучшие фильмы и сериалы: смотреть
    онлайн.. Хотя смотреть онлайн в хорошем качестве бесплатно фильмы.
    Смотреть фильм онлайн в хорошем качестве HD — приятного просмотра.

    Ответить на комментарий
  27. adult slots era
    adult slots era 27 сентября, 2022, 09:05

    aristocats free slots vegasworld fun free slots winning slots facebook adult slots era

    Ответить на комментарий
  28. Дом дракона
    Дом дракона 29 сентября, 2022, 03:30
  29. Эра выживания фильм смотреть
    Эра выживания фильм смотреть 29 сентября, 2022, 21:15

    Эра выживания фильм смотреть Смотреть Фильм Эра
    Выживания Онлайн

    Ответить на комментарий
  30. https://writepapersformoney.com
    https://writepapersformoney.com 2 октября, 2022, 00:43

    papers writing help paying someone to write a paper pay someone to write your paper https://writepapersformoney.com

    Ответить на комментарий
  31. Blu- ray Review: Years of Lead: Five Classic Italian Crime
    Blu- ray Review: Years of Lead: Five Classic Italian Crime 2 октября, 2022, 12:20

    The Second Sex (French: Le Deuxième Sexe) is a 1949 book by the French existentialist philosopher Simone de Beauvoir, in which the
    author discusses the treatment of women throughout ir researched and
    wrote the book in about 14 months between 19.
    She published the work in two volumes: Facts and Myths (Les faits et les mythes), and Lived Experience (L’expérience vécue).

    Ответить на комментарий
  32. pay someone to write a paper
    pay someone to write a paper 3 октября, 2022, 23:03

    college paper writing services pay to write a paper professional paper writing services pay someone to write a paper

    Ответить на комментарий
  33. Prigree
    Prigree 6 октября, 2022, 22:03
  34. paper writing service superiorpapers
    paper writing service superiorpapers 7 октября, 2022, 13:40

    i need someone to write my paper order custom papers write my statistics paper paper writing service superiorpapers

    Ответить на комментарий
  35. Clearie
    Clearie 8 октября, 2022, 13:49

    This can cause there to be too much serotonin in the brain over the counter lasix at walmart Human consumption of several species of sea cucumbers in the Philippines could soon drive them extinction, according to Cesario R

    Ответить на комментарий
  36. pay for someone to write your paper
    pay for someone to write your paper 10 октября, 2022, 01:47

    who can write my paper for me paper help college paper writing
    service reviews pay for someone to write your paper

    Ответить на комментарий
  37. paper writing services legitimate
    paper writing services legitimate 12 октября, 2022, 00:24

    write my paper paper writing services for college students who
    can write my paper paper writing services legitimate

    Ответить на комментарий
  38. Grosyplop
    Grosyplop 12 октября, 2022, 12:19

    It may even be inhibited by down regulation of epidermal growth factor receptors buy cialis online with a prescription

    Ответить на комментарий
  39. glisits
    glisits 14 октября, 2022, 05:06

    Follow up consisted of physical examination and once monthly blood tests cialis buy online s the victim, really, Гў

    Ответить на комментарий
  40. Vey Old Woman Porno
    Vey Old Woman Porno 18 октября, 2022, 15:06

    İkinci bebeğine hamile olan dünyaca ünlü TV yıldızı Kim Kardashian paylaştığı
    fotoğrafla yine olay yaratmayı başardı. 1 19.
    Kardashian sosyal medyadan çırılçıplak.

    Ответить на комментарий
  41. help with writing a paper
    help with writing a paper 19 октября, 2022, 06:56

    college paper writing help write my paper for
    me fast pay someone to write your paper help with writing a paper

    Ответить на комментарий
  42. buy writing paper
    buy writing paper 19 октября, 2022, 20:32

    write my college paper custom paper writers custom written papers buy writing paper

    Ответить на комментарий
  43. Vewannona
    Vewannona 27 октября, 2022, 17:49

    Thus, the relative effects of tamoxifen, ovarian function suppression, and chemotherapy for premenopausal women with endocrine responsive disease have yet to be defined ivermectine msd

    Ответить на комментарий
  44. vobedge
    vobedge 6 ноября, 2022, 05:36

    Affiliation Department of Pediatrics, Tohoku University Graduate School of Medicine, Sendai, Miyagi, Japan stromectol online bestellen PMID 15554760 Duplicate reference PubMed 15554760

    Ответить на комментарий
  45. Affolig
    Affolig 7 ноября, 2022, 18:53

    priligy 60 mg price Participants will continue tamoxifen therapy until there is radiologic or clinical evidence of progressive disease or drug intolerance

    Ответить на комментарий
  46. Beaunny
    Beaunny 8 ноября, 2022, 23:30

    PubMed 7362665 nolvadex 20 mg Fu YS, Ho WY, Kang N, Tsai MJ, Wu J, Huang L, Weng CF

    Ответить на комментарий
  47. FLANCYCAX
    FLANCYCAX 14 ноября, 2022, 01:57
  48. JearimE
    JearimE 17 ноября, 2022, 16:06

    stromectol prix 51 It presents with MAHAT, and renal dysfunction, hypertension, and neurological features such as seizures are common organ related symptoms

    Ответить на комментарий
  49. sheeple
    sheeple 18 ноября, 2022, 20:31

    using the methods reported previously 12 will doxycycline treat strep Based on our previous work, we also examined protein activities downstream of myostatin and FoxO3 signaling

    Ответить на комментарий
  50. anya ivys abanoz kedi seks yapıyor
    anya ivys abanoz kedi seks yapıyor 19 ноября, 2022, 11:22

    Mama seksala s 16-letnim sinom. Zgodba je skorajda neverjetna.
    Mistie Rebecca Atkinson, 32-letna Američanka, je svojega najstniškega sina,
    ki je sicer živel z očetom, nekega.

    Ответить на комментарий
  51. buy dicycloverine with maestro
    buy dicycloverine with maestro 21 ноября, 2022, 03:34

    Tell your doctor right away if you have any
    serious side effects, including: decreased sweating,
    dry/hot/flushed skin, fast/irregular heartbeat,
    loss of.

    Ответить на комментарий
  52. Clusuague
    Clusuague 21 ноября, 2022, 19:52

    lasix and hyponatremia Since the introduction of ATRA, complete remission and survival have further improved to about 75 80 at 5 years

    Ответить на комментарий
  53. coursework upm
    coursework upm 23 ноября, 2022, 05:02

    coursework knowledge definition coursework research coursework
    example pdf coursework upm

    Ответить на комментарий
  54. coursework high school
    coursework high school 24 ноября, 2022, 12:15

    design and technology gcse coursework coursework psychology coursework king’s college coursework high school

    Ответить на комментарий
  55. coursework planning
    coursework planning 25 ноября, 2022, 11:58

    coursework and research difference coursework plural quantitative coursework examples coursework planning

    Ответить на комментарий

Написать комментарий

Нажимая "Отправить комментарий" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности